Help and documentation - consina.web.id

Evaluasi yang terakhir dari 10 Heuristic Evaluation adalah Help and documentation. Evaluasi ini membahas tentang cara-cara atau panduan bagi pengguna, meskipun seharusnya system harus dapat dipahami dengan mudah oleh user.

Ringkasan Masalah

Pada situs consina.web.id telah disediakan panduan untuk belanja yang tersedia di menu atas.

Hanya saja letaknya bercampur-baur dengan letak produk-produk yang dijualnya. Seharusnya diberikan batas yang jelas atau dipisahkan antara Produk yang dijual dengan “Pemesanan”, “Profil”, “Panduan Berbelanja”, “Testimoni Pelanggan”, dan “Kontak”. Ada satu lagi yang belum terdapat disini yaitu FAQ. Jika ada FAQ maka pengguna akan semakin mengerti tata cara berbelanja  online di consine.web.id ini.

Langkah-langkah yang ditunjukan sudah cukup jelas dengan memberi lingkaran, panah, dan urutan langkah.

 

Nomor rekening penjual lebih tepat jika ditampilkan setelah user selesai memesan. Jadi setelah user selesai memesan, akan muncul secara otomastis kemana ia harus membayar. Begitu juga dengan jasa pengiriman barang, harusnya tercantum biaya untuk pengiriman paket.

Pada situs ini juga sudah tersedia, kemana pelanggan harus menghubungi penjual jika terjadi sesuatu. Kontaknya berupa email yang dikirim ke email pembeli dan juga nomor telepon penjual.

Rekomendasi Perbaikan

Pindahkan menu Produk ke tempat lain atau berikan batas yang jelas antara Produk yang dijual dengan “Pemesanan”, “Profil”, “Panduan Berbelanja”, “Testimoni Pelanggan”, dan “Kontak”. Serta satu menu lagi yaitu tambahkan FAQ.

Severity Rating

Berdasarkan severity rating oleh Nielsen 1995b masalah di atas mendapatkan skala 2. Batas yang jelas untuk membedakan antara produk dan bukan produk haruslah sangat jelas.